Politique de remboursement

Droit de retour – 14 jours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non utilisé

  • Être en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Comporter ses étiquettes intactes

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à :
📩 contact@madamemyrtille.com
ou via le formulaire disponible dans la rubrique Contact du site.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Procédure de retour

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

  • Les instructions précises de retour

  • L’adresse d’expédition

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez :

  • Un article défectueux

  • Un produit endommagé

  • Une erreur dans la commande

Merci de nous contacter immédiatement à contact@madamemyrtille.com en joignant des photos afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

  1. Effectuer une demande de retour pour l’article concerné

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Cela permet un traitement plus rapide et sécurisé.

Commandes au sein de l’Union Européenne

Pour toute commande livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions européennes.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, en parfait état, avec emballage et preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si passé un délai de 15 jours ouvrables après validation, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à :
📩 contact@madamemyrtille.com
ou via le formulaire disponible dans la rubrique Contact du site.