Politique d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées par Madame Myrtille depuis la France après validation complète du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Délais d’expédition
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Pour les produits en stock : expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Pour les produits nécessitant une fabrication ou une préparation spécifique : expédition sous 1 à 4 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité (lancements, promotions, fêtes de fin d’année).
Confirmation d’envoi
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est adressé au Client.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.
Modification ou annulation
Toute commande validée ne peut être modifiée après son expédition.
Une demande d’annulation peut être adressée avant expédition à :
📩 contact@madamemyrtille.com
ou via le formulaire disponible dans la rubrique Contact du site.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, Madame Myrtille ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Problème d’expédition
En cas de problème lié à l’expédition (retard anormal, colis bloqué, non acheminé), le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Selon la situation et après confirmation du transporteur, une solution adaptée sera proposée (réexpédition ou remboursement).